|home|nu|de wijk in|top 5|internet|kunst|idee|specials|column|zoek| Hagaz!ne Digitale Hofstad bij  Politie Haaglanden 7 mei 2002 Het is opvallend stil als ik rond het middaguur mijn mountainbike voor het hoofdbureau aan de Burgemeester Patijnlaan goed op slot zet. Dick Bruynzeels ontvangt me. Hij is projectleider Teleservice waar de digitale aangiften onder vallen. Hij is al 30 jaar bij de politie, werkte ook op straat en wilde na 20 jaar toch ook wel eens iets anders. Toen het project '0900-8844' startte - het centrale telefoonnummer van Politie Haaglanden - werkten er slechts 11 mensen die nauwelijks 8 telefoontjes per dag kregen. Nu het project Teleservice een feit is, is dat opgelopen tot 2000 telefoontjes per dag; 60.000 stuks per maand! Het gehele Politie Haaglanden-gebied heeft ruim 1 miljoen inwoners. Ook de gemeenten Maasland, Schipluiden en De Lier behoren tot het verzorgingsgebied. Ruim 50 medewerksters verwerken sinds de start zo'n 100 gesprekken per dag. Ze werken in ploegendiensten van 8 uur, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Alle telefoontjes die via 0900-8844 binnenkomen worden via een vernuftig systeem via postcodes naar het hoofdbureau aan de Burgemeester Patijnlaan in Den Haag gedirigeerd.  Publieksopvang gebeurt nu alleen nog op de wijkbureaus. Daar hebben de collega's wel een politie-uniform aan maar zijn in feite geen politieagent. Bruynzeel:'Meer 'blauw' op straat horen we vandaag iedereen roepen. En burgemeester Deetman riep mee dat er iets moest gebeuren voor de burger. Met Teleservice ontlasten we het 'blauw' op straat. Korpschef Wiarda heeft op 27 maart jl. onder uiterst weinig belangstelling van de media (Vandaar de verwarring of het een 1 aprilgrap was of niet, red.) de eerste digitale aangifte verwerkt. Die moeten nu nog handmatig in het systeem worden ingevoerd. De aangever krijgt dan via de post het proces-verbaal. En op de vraag hoe het nu moet met die officiële, ambtelijke taal die altijd gehanteerd wordt bij een proces verbaal zegt Bruynzeels: 'In de loop der jaren is de ambtelijke taal in processen verbaal weggenomen. Wat vroeger 'wederrechtelijk weggenomen' heette, wordt nu gewoon omschreven als gejat'. Valse aangiften voorkom je door steekproefsgewijs te bellen. 'Als teksten niet duidelijk zijn, worden de mensen gebeld. En de teksten zijn vaak niet helder. Ook zie je dat burgers het stelen van een schilderij via de optie 'fiets' proberen aan te geven. Die mensen krijgen dan een telefoontje dat ze dat echt nog persoonlijk moeten komen melden'.  Sinds de officiële opening op 27 maart jl. zijn door het Bureau Teleservice 299 aangiften verwerkt, waarvan het stelen van fietsen (135) en vernielingen (117) de boventoon aangaven.  Er kunnen nog geen digitale aangiften van berovingen worden gedaan. Die mogelijkheid wordt later eraan toegevoegd. 'Het meeste wat we nu doen is verzekeringswerk, want daar gaat het eigenlijk om', aldus Bruynzeels.  Deze nieuwe ontwikkeling zal in aanvang een negatief effect hebben op de cijfers van de kleine criminaliteit. Want als je geen aangifte meer deed omdat het allemaal zo lang duurde, doe je dat nu weer wel via internet wat het aantal misdaden statistisch gezien zal doen toenemen.      |home|nu|de wijk in|top 5|internet|kunst|idee|specials|column|zoek| Kritisch Haags, kunst, uitgaan, internet ... Hagaz!ne: altijd wat nieuws! Bijblijven?